La administración basada en la relación con los clientes, también conocida como CRM (Customer relationship management) es un modelo ampliamente aplicado para la gestión de las interacciones de la empresa con los clientes y perspectivas de venta.
Se trata de usar la tecnología para organizar, automatizar y sincronizar los procesos de negocio.
El CRM permite a los usuarios organizar sus contactos y tareas para manejar su trabajo del día a día de manera más eficiente y productiva.