Un pago puede fallar en dos contextos diferentes, cuando estás pagando manualmente desde la pasarela de pago (fallo de autorización) o cuando se realiza un cobro automáticamente a tu tarjeta desde el registro de pago recurrente (fallo de transacción). En ambos casos el fallo puede ser a causa de varias razones, aquí una lista de las más frecuentes.

NOTA: Cuando estas pagando manualmente, verás la razón dada por tu banco para rechazar el pago en un email de transacción que se envía automáticamente a tu "contacto de facturación" cuando se produce el fallo. Si se trata de un fallo en un pago recurrente y quieres saber porqué, por favor, pregunta sobre ello en el ticket de notificación de pago que se ha creado en tu cuenta.

Ejemplo del email:

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Causa del fallo:

Nota: La " Causa del fallo " en la notificación es el texto proporcionado por SU banco en el momento del fallo del pago.

CAUSA DEL FALLO - INGLÉS

CAUSA DEL FALLO TRADUCCIÓN

EXPLICACIÓN

The external processing gateway has reported a limit has been exceeded or Your request has been declined because Strong Customer Authentication is required

La pasarela de procesamiento externo ha informado que se ha superado un límite o Su solicitud ha sido rechazada porque se requiere la autenticación reforzada del cliente

Estos dos mensajes de fallo se han abierto camino hasta la cima de la lista debido a la regulación obligatoria PSD2 hemos constatado que estos dos mensajes tienden a significar lo mismo, que la autenticación PSD2/SCA no ha sido completada por ti (el comprador), o no ha sido aprobada por tu banco.

The card has been declined due to insufficient funds. (Error code 3022 - Sub code 1059)

El pago ha fallado por falta de fondos. (Código de error 3022 - Subcódigo 1059)

Esta es bastante sencilla, la solicitud de cobro a tu banco ha sido rechazada debido a que el crédito de la cuenta o tarjeta es inferior al necesario para pagar la factura. Por favor, recuerda que algunas veces el límite de tu tarjeta es completamente diferente al saldo real de tu cuenta bancaria, pero sin embargo devolverá el mismo mensaje de fallo.

Your request has been declined by the issuing bank. (Error code 3009 - Sub code 1100)

Su solicitud ha sido rechazada por el banco. (Código de error 3009 - Subcódigo 1100)

Tu banco ha rechazado autorizar esta transacción por uno de los siguientes motivos: existe una norma del banco sobre las transacciones online. Por ejemplo, algunos bancos consideran las transacciones online como de "alto riesgo" y pueden tener una normativa contra ellas; o existe una norma de seguridad del banco que ha rechazado la transacción basándose en un algoritmo antifraude preestablecido. Por favor, habla con tu banco e indícales que somos un comerciante de confianza, y solicita saber si hay alguna restricción en tu tarjeta relativa a las transacciones online.

You submitted an expired credit card number with your request. (Error code 3006 - Sub code 1085)

La solicitud ha sido presentada con una tarjeta caducada. (Código de error 3006 - Subcódigo 1085)

Esto ocurre cuando has intentado pagar con una tarjeta de crédito caducada. Por favor, comprueba que la tarjeta no está caducada, si no lo está, comprueba que has introducido los datos correctamente, y vuelve a intentarlo.

You submitted a request that is not parseable. (Error code 5023)

Se ha enviado una solicitud que no es analizable. (Código de error 5023)

La dirección introducida con los datos de la tarjeta es demasiado larga o contiene caracteres que la base de datos no reconoce, como caracteres especiales poco comunes. Vuelve a intentar la transacción con una versión simplificada de la dirección y elimina los caracteres especiales.

The bank has requested that you retrieve the card from the cardholder - it may be a lost or stolen card. (Error code 3016 - Sub code 1004)

El banco ha pedido que le retire la tarjeta al portador - puede ser una tarjeta perdida o robada. (Código de error 3016 - Subcódigo 1004)

La transacción ha fallado porque la tarjeta está registrada como perdida o robada. Por favor, no reintentes la transacción hasta que hayas hablado con tu banco para aclararlo.

Your request has been declined because the request type is not permitted on the card. (Error code 3040 - Sub code 1106)

La solicitud ha sido rechazada porque no está permitida en la tarjeta. (Código de error 3040 - Subcódigo 1106)

Tu banco indica que la tarjeta en cuestión no puede realizar la compra. Esto puede deberse a que la tarjeta es una tarjeta de débito bancaria. Por favor, habla con tu banco.

You submitted an invalid card number or brand or combination of card number and brand with your request. (Error code 3002)

Has introducido el número, tipo o tipo y numero de tarjeta incorrecto. (Código de error 3002)

Al introducir los datos de la tarjeta, has seleccionado el tipo de tarjeta equivocado o has introducido números de tarjeta diferentes. Por favor, inténtalo de nuevo teniendo especial cuidado con los números de la tarjeta y asegurándote de que seleccionas el tipo de tarjeta correcto del desplegable. (Mastercard, VISA, etc.)

Si te encuentras con un mensaje de fallo que no ves aquí y necesitas más ayuda, habla con tu banco y, si es necesario, añade un comentario en el ticket de notificación de pago en tu cuenta o empieza un chat con nuestro equipo de Atención al Cliente.

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