Términos y Condiciones de Uso de ReSales-Online
Los Agentes Miembros aceptan adherirse a los siguientes Términos y Condiciones, cualquier incumplimiento de estos términos puede llevar a la cancelación de la cuenta de un AGENTE MIEMBRO.
Los tres documentos enlazados a continuación forman parte integral de las condiciones de uso de ReSales-Online y deben leerse junto con el texto completo de este documento. |
Enlaces | Descripción Breve |
| Explica las condiciones de uso de nuestro sitio web resales-online.com/es |
| Cómo tratamos tus datos personales y los datos de tus clientes que introduces en el sistema. |
| Nuestro acuerdo que te permite utilizar nuestro software, incluyendo los requisitos de la cuenta, el tipo de cuentas y servicios que proporcionamos y el acceso de los usuarios. |
Índice
Contenido de los listados de propiedades
Los Agencias Miembros aceptan que sólo presentarán una propiedad para compartirla en el Network si:
cuentan con un acuerdo de captación de propiedad y comisión vinculante firmado por el propietario o su representante legal; y
que el inmueble no procede de un agente o intermediario de terceros, con la excepción de los embargos bancarios o las nuevas promociones.
Los Agentes Miembros son responsables del contenido y la exactitud de sus propios listados de propiedades en ReSales-Online y eximen a ReSales Andalucia de cualquier responsabilidad que surja como consecuencia de un contenido inexacto del listado.
Está prohibido copiar las descripciones de las propiedades o las fotos de los listados de otros agentes.
Los listados de propiedades no contendrán información falsa (por ejemplo, fotos, precios, tamaños de propiedades, descripciones, características o dirección falsos).
Las propiedades deben contener el número de referencia catastral correcto de la propiedad actual en venta.
Las descripciones de los inmuebles no pueden contener detalles identificativos como: nombres, nombres de empresas, números de teléfono, sitios web, enlaces a vídeos, nombre de la calle del inmueble, nombres de urbanizaciones, complejos o edificios o cualquier información que pueda llevar fácilmente a un tercero a ir directamente al inmueble. Nos reservamos el derecho de aceptar o no una descripción de la propiedad a nuestra discreción.
La información de los inmuebles se mantendrá actualizada.
Las propiedades de un agente o intermediario tercero deben establecerse como No compartidas y sólo estarán disponibles para el agente anunciante.
Fotos de las propiedades
Un listado de propiedad debe contener un mínimo de una foto interna de la propiedad. Aunque recomendamos que se tomen tantas fotos diferentes como sea posible y al menos una foto por habitación, terraza, almacén, jardín, piscina y aparcamiento del inmueble.
Las fotos que se suban deben ser las tomadas por el agente captador o su personal, o las proporcionadas al agente captador directamente por el propietario del inmueble.
Está prohibido copiar fotografías de los captaciones de otros agentes.
Las fotos no pueden contener: marcas de agua del nombre de la empresa, logotipos, nombre, iniciales, número de teléfono, página web, carteles de venta, imágenes de coches de la empresa o cualquier información que identifique a la agencia captador o al propietario del inmueble.
Las imágenes deben cumplir con nuestros requisitos de tamaño y formato, haz clic aquí para obtener más información.
Puedes proteger a tus fotos con nuestras marcas de agua generadas por el sistema, activando la opción de añadir marcas de agua a mis imágenes en la Configuración de la empresa.
Las reclamaciones relativas a fotos copiadas sólo pueden investigarse si se ha activado la configuración de la marca de agua en la propiedad en cuestión.
Procedimientos de listado
Las propiedades no pueden pasar a estar disponibles después de haber estado en estado de Pendiente, Vendida o Fuera de Mercado durante un periodo de tiempo prolongado. Estas propiedades deben ser clonadas y se les asignará un nuevo número de referencia. Una vez clonada, la antigua referencia original debe establecerse como Vendida o Fuera de Mercado.
Está prohibido reutilizar o editar un número de referencia antiguo de ReSales-Online para publicar una nueva propiedad.
Todas las nuevas propiedades deben añadirse al sistema mediante la función [Añadir propiedad] para que se emita un nuevo número de referencia.
Si se hace una oferta o un depósito de reserva en una propiedad, el estado debe cambiarse a Oferta Hecha o Venta Acordada.
Las propiedades no pueden tener un estado incorrecto a propósito.
Solicitudes de actualizar propiedades por parte de otros agentes
Las solicitudes para actualizar propiedades de otros Agentes Miembros o de ReSales Andalucia deben ser respondidas con precisión y dentro de los 7 días siguientes a la solicitud.
Se enviarán recordatorios por email los días 3 y 6.
Después del día 7, cualquier solicitud de disponibilidad no respondida hará que la propiedad se establezca como no compartida hasta que se confirme el estado de la propiedad.
Compartiendo propiedades en la Network
El primer agente que publique una propiedad como compartida tendrá derecho a compartirla con otros agentes miembros en la base de datos de la Network con las condiciones que se indican a continuación.
Los resultados de los inmuebles se mostrarán de la siguiente manera:
Búsqueda 2.0 (recomendada)
La primera versión listada de cualquier propiedad se mostrará por defecto con la cantidad de duplicados que existen de esa propiedad.
Los agentes pueden hacer clic para ver los duplicados y decidir con qué agencia desean trabajar para obtener información sobre la propiedad y/o verla.
Los agentes también pueden seleccionar una versión duplicada concreta para que se muestre en las futuras búsquedas de su empresa en lugar del listado original.
Búsqueda 1.0 (está previsto que se retire gradualmente)
Se mostrará la primera versión listada y no habrá posibilidad de ver las opciones duplicadas.
Actualmente todos los feeds WebAPI y XML funcionan con la Búsqueda 1.0.
Propiedades en Alquiler Residencial a Largo Plazo
Las propiedades en alquiler residencial a largo plazo solo pueden ser compartidas en el Network si:
el agente miembro tiene un acuerdo en el que el propietario/arrendador de la propiedad pagará todas las comisiones de la agencia (tanto del agente captador como del agente colaborador, si corresponde)
El agente que capta la propiedad en alquiler ofrece una parte de la comisión total al agente con un cliente de alquiler.
Los alquileres que requieren que el inquilino pague toda o parte de la comisión de un agente DEBEN ponerse como "No Compartido"."
PropExtra
Tanto las cuentas de Network como las de Standalone pueden subir sus propiedades al portal PropExtra siempre que el listado esté configurado como Disponible y la casilla PropExtra esté seleccionada.
Decreto 218, Andalucía
La cumplimentación de los datos relativos a la ley andaluza (Decreto 218/2005) en ReSales-Online no implica que el inmueble cumpla totalmente con la ley.
Cada Agente Miembros es responsable del cumplimiento de esta ley por parte de su empresa y será el único responsable en caso de multas o requerimientos derivados de cualquier inspección oficial.
Los Agencias Miembros que muestren propiedades de otros agentes en los escaparates de sus oficinas, se les aconseja que comprueben previamente con el agente captador que la(s) propiedad(s) cumple(n) con el Decreto 218. En el caso de una inspección, serás responsable de proporcionar el documento de la DIA correspondiente a la propiedad si se solicita.
Exportación de feeds de propiedades a tu web
Podemos proporcionar exportaciones de inmuebles (feeds) para rellenar las webs de Los Agencias Miembros mediante WebAPI (recomendado), feed XML o iFrame.
Los feeds suministrados por ReSales-Online sólo están autorizados para ser utilizados según estos Términos y Condiciones, el uso indebido de los feeds de propiedades o de las funciones de búsqueda en la web se considerará un incumplimiento del contrato y puede llevar a la eliminación de la Network.
CUENTAS NETWORK
Los AGENTES MIEMBROS pueden mostrar las propiedades de otros Agentes Miembros sólo en su(s) propia(s) web, y de acuerdo con los permisos de compartición que hayan sido establecidos por el Agente del Listado en el sistema.
Está prohibido proporcionar feeds que incluyan los listados de propiedades de otros Agentes Miembros a cualquier tercero que no sea con el propósito expreso de mostrar los detalles en su(s) propia(s) web.
CUENTAS STANDALONE
Las cuentas Standalone sólo están autorizadas a utilizar feeds que contengan sus propias propiedades directas.
Exportación de feeds de propiedades a portales y sitios de terceros
Al suministrar feeds a portales inmobiliarios, otros sistemas de software, sitios de terceros o similares, tanto las cuentas Network como las Standalone sólo están autorizadas a proporcionar un feed de sus propias propiedades directas.
Puedes proporcionar las propiedades de otro Agente Miembros a portales inmobiliarios, otros sistemas de software o similares, sólo en el caso de que:
tengas el permiso expreso (por escrito y firmado o por email) del/de los agente(s) inmobiliario(s) individual(es); y
El/los agente(s) del listado te proporcione(n) directamente un feed que contenga sólo sus propias propiedades.
Portales inmobiliarios
Los portales inmobiliarios sólo están autorizados a aceptar los feeds de agentes individuales que contengan las propiedades directas del propio agente.
Los portales inmobiliarios tienen prohibido aceptar e implementar los feeds de nuestra base de datos completa.
El uso indebido de los feeds de RESALES-ONLINE por parte de un portal inmobiliario puede dar lugar a acciones legales.
Importar la base de datos de un agente miembro a ReSales-Online
El contenido de los listados importados debe cumplir nuestras condiciones de contenido y procedimientos, véase las secciones anteriores.
Servicio de Mensajes del Agente (AMS)
El servicio AMS sólo está disponible para los titulares de una Cuenta Network. Los mensajes del AMS se recopilan en un envío masivo 4 veces al día y se envían por email a los usuarios del sistema que tienen activado [Recibir AMS] en su Cuenta de Usuario.
El abuso continuado del servicio AMS conllevará la prohibición de su uso en toda la empresa.
Cómo darse de baja de los emails de AMS
El AMS está dirigido exclusivamente a los miembros de la Network de ReSales-Online. Compartir, reenviar o copiar su contenido a otras personas o empresas no está autorizado. Compartirlo sin autorización conllevará la cancelación de tu cuenta de Network.
Datos de los Agentes Miembros
Los datos de contacto públicos que aparecen en el sistema los proporciona cada Agente Miembros con el fin de que los Agentes Miembros lleven a cabo sus actividades cotidianas de colaboración inmobiliaria, como realizar consultas específicas sobre propiedades/clientes, concertar citas para verlas, etc.
Según la normativa sobre comunicaciones comerciales (art. 21 LSSI), está prohibido utilizar estos datos para confeccionar listas de email o de marketing. Especialmente la utilización de estos datos para el envío de comunicaciones comerciales de cualquier tipo sin el consentimiento expreso del agente.
Los Agencias Miembros se comprometen a que, si reciben un mensaje de un agente para darse de baja de su lista de correo, cumplirán con la petición en el momento oportuno.
Atención al cliente
Los Agencias Miembros tienen a su disposición el servicio de atención al cliente a través de nuestra aplicación de chat en vivo directamente desde su sistema o en nuestra web.
Las llamadas telefónicas hacia y desde las oficinas de ReSales Andalucía son grabadas. Los Agentes Miembros autorizan el uso de estas grabaciones según sea necesario para el funcionamiento normal de nuestro negocio, o en el caso de cualquier disputa.
Las direcciones de email de ReSales Andalucia son utilizadas para impartir información, sin embargo los emails entrantes a nuestras direcciones de dominio no son monitoreados.
El Agente Miembro se compromete a tratar al personal de ReSales Andalucía con respeto en todas las comunicaciones.
Suscripciones
El acceso a ReSales-Online se concede sobre una base de prepago.
Las cuotas (más el IVA aplicable por ley) y cualquier otro cargo que se deba pagar en virtud del presente documento serán abonadas por el Agente Miembro de acuerdo con estos Términos y Condiciones según nuestra tabla de tarifas.
Condiciones de pago
El servicio se proporciona en base a una suscripción de renovación automática, ya sea mensual, semestral o anual.
Métodos de pago aceptables: pago con tarjeta en línea (tarjetas de débito o crédito), domiciliación bancaria o transferencia bancaria.
Los pagos de la suscripción vencen y son pagaderos en la fecha de inicio de tu ciclo de facturación/servicio. Los pagos de las nuevas suscripciones vencen el día en que se crea la nueva cuenta.
En caso de que no se realice el pago en la fecha de vencimiento, recibirás un notificación automatizada de pago y se te concederá un periodo de gracia de siete días para realizar un pago satisfactorio.
Si el pago no se realiza dentro del periodo de gracia, nos reservamos el derecho de cambiar tu cuenta Network por una cuenta Standalone.
Las solicitudes de prórroga del servicio deben hacerse añadiendo un comentario en tu notificación de pago, y deben incluir la fecha en la que esperas poder realizar el pago. Las prórrogas se concederán a nuestra discreción y nos reservamos el derecho a denegar dichas solicitudes.
Facturación
Los Agencias Miembros deben proporcionar datos de facturación válidos.
Los datos de facturación pueden ser modificados por el titular de una cuenta de usuario con derechos de Administración, iniciando un chat con nuestro equipo de Atención al Cliente.
RESALES ANDALUCIA se reserva el derecho de no modificar las facturas ya emitidas.
En el caso de una consulta de la Agencia Tributaria sobre datos incorrectos, el AGENTE MIEMBRO acepta que se le facturen por separado los servicios profesionales necesarios para responder a la Agencia Tributaria.
Cancelación
Los Agencias Miembros pueden cancelar este acuerdo en cualquier momento, iniciando un chat desde su cuenta de ReSales-Online. El chat debe ser iniciado desde una cuenta de usuario con privilegios de administrador.
La cuenta de los Agentes Miembros expirará en la fecha anterior a su siguiente fecha de facturación, a menos que se haya solicitado una fecha de cancelación específica.
Las cancelaciones de cuentas no conllevarán ningún tipo de penalización.
En el caso de que ReSales-Online cancele una suscripción, el Agente Miembro renuncia a cualquier reclamación por esta cancelación anticipada.
Los Agencias Miembros tienen la opción de rebajar su cuenta a una cuenta Standalone gratuita en lugar de cancelarla.
Política de reembolso
No proporcionamos ningún tipo de reembolso, a excepción de lo siguiente:
en el caso de que un pago se haya efectuado por error;
Si tomamos medidas para cancelar la cuenta de un Agente Miembro, devolveremos el importe proporcional del pago realizado por adelantado correspondiente al periodo pendiente tras la cancelación.
La no utilización del software durante un periodo de pago no es motivo de reembolso.
Miscelánea
Cualquier dato adicional relacionado con las propiedades listadas en ReSales-Online que haya sido adquirido, calculado, extrapolado u obtenido de otro modo por ReSales Andalucia, incluyendo, pero sin limitarse exclusivamente a, fuentes de datos externas, es decir: de fuentes distintas a la entrada de datos de nuestros clientes en cualquiera de nuestros sistemas, ya sea manual o electrónicamente, sigue siendo propiedad exclusiva de ReSales Andalucia. Nos reservamos el derecho exclusivo de utilizar estos datos, así como el derecho de conceder o denegar el acceso a estos datos a cualquier entidad por cualquier precio.
Exclusiones
Ni ReSales Andalucia, ni sus empleados, serán responsables ante el Agente Miembro en virtud de este acuerdo o en relación con el mismo, por cualquier pérdida de negocio, contratos, beneficios, ganancias anticipadas, ahorros o datos, o por daños en el hardware y el software, o por cualquier pérdida o daño indirecto, especial o consecuente.
ReSales Andalucia no es responsable del contenido de ReSales-Online. El contenido es propiedad de los Agentes Miembros y lo proporcionan, y aunque RESALES ANDALUCÍA hará todo lo posible para asegurar su exactitud, esto no puede garantizarse.
ReSales Andalucia queda excluida de cualquier responsabilidad que pueda surgir debido a cualquier error u omisión en las propiedades proporcionadas por los Agentes Miembros.
Duración
Este acuerdo estará en vigor hasta que sea cancelado por escrito por cualquiera de las partes.
Derecho a rechazar el servicio
ReSales-Online es una empresa privada que presta servicios que implican una relación de confianza, por lo que nos reservamos el derecho a rechazar unilateralmente la prestación de servicios a cualquier Agente Miembros o solicitante de cuenta sin necesidad de dar más explicaciones.
El objetivo principal de la Network es proporcionar a los agentes una plataforma para trabajar juntos y no en contra de los demás; y como tal, ReSales-Online cancelará el acceso a la versión del software de la Network (de forma permanente o temporal) a los agentes que incurran en las siguientes prácticas inaceptables:
reciban una consulta sobre una propiedad que no es una propiedad de otro miembro e intenten ponerse en contacto con el propietario sin el permiso por escrito del agente captador de la propiedad;
hayan sido presentados a un cliente de compra o alquiler de otro agente y hayan intentado ponerse en contacto con ese cliente directamente, sin el permiso por escrito del agente presentador; o
haber incumplido repetidamente cualquiera de los Términos y Condiciones de este documento.
Ten en cuenta que un agente puede recibir inicialmente una advertencia de que las subsiguientes infracciones darán lugar a la cancelación de su cuenta. Las advertencias se emitirán a discreción de ReSales-Online.
Mediación
Este acuerdo se rige por sus propias cláusulas, por las condiciones de colaboración establecidas, aceptadas y acordadas por las partes en este documento, y por defecto, por las Leyes de Comercio de España, otras Leyes y prácticas mercantiles pertinentes y el Código Civil de España.
En caso de litigio, ambas partes se comprometen a acudir a un abogado designado por el Colegio de Abogados de Málaga y a someterse a la decisión de dicho abogado.
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